Comment fidéliser vos clients


Vos clients sont-ils fidèles? Selon le Journal Les Affaires, seulement 40 % des entreprises québécoises se préoccupent vraiment du service à  la clientèle ! INCROYABLE !

Pourtant, il est 10 fois plus facile de vendre à  un client satisfait qu’à  un nouveau client. Il en coûte également 7 fois moins cher. De plus, il est 15 fois plus facile de vendre à  une personne référée par un client satisfait que de faire un appel à  froid. Voici donc 4 suggestions qui vous aideront à  fidéliser vos clients :

1) Offrez un service mémorable

Ne vous contentez pas de répondre aux besoins de vos clients comme le font également vos concurrents, dépassez les attentes de vos clients. En d’autres mots, faites-leur vivre une expérience MÉMORABLE ! Faites-leur dire le mot  » WOW «  le plus souvent possible.

Lorsque vos clients vous contactent par téléphone, répondez dès la première sonnerie sinon à  la deuxième maximum. Répondez comme si vous étiez très content que votre client vous contacte. Mettez de l’énergie et de l’enthousiasme dans votre voix.

Si vous êtes absent, faites transférer votre appel à  un être humain. Dans le pire des scénarios, ayez une boîte vocale avec un message professionnel. Retournez également vos messages téléphoniques au cours de la journée même.

Si vos clients vous contactent par courriel, répondez également dans la même journée. Faites attention aux fautes d’orthographe et assurez-vous d’inclure dans votre signature automatique vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro de portable.

Lors de vos rencontres en personne, ne faites pas attendre vos clients dans la salle d’attente, respectez leur temps et pensez toujours à  stimuler leurs 5 sens (décoration, télévision, journaux et magazines, café et beignets, fleurs ou sent-bon, musique d’ambiance, etc.) Et même si ça peut parfois être difficile, accueillez toujours vos clients avec un sourire plutôt qu’avec un soupir. Et si vous mangez avec votre client, payez la facture!

2) Devenez l’ami de vos clients

À produit et prix égaux, les gens préfèrent toujours faire affaires avec leurs amis. Faites donc un effort pour vous rapprocher de vos clients. Apprenez à  les connaître personnellement. Intéressez-vous à  leur famille et à  eux personnellement. Dites-leur par exemple :  » Que fais-tu dans tes temps libres lorsque tu ne travailles pas?  » et écoutez attentivement leurs réponses. Trouvez des passions et des intérêts communs avec chacun de vos clients est l’une des meilleures façons afin qu’ils sentent que vous n’en voulez pas seulement à  leur portefeuille.

3) Gardez contact

De façon régulière, contactez vos clients et donnez-leur de l’information à  valeur ajoutée. Une bonne façon de le faire est par la voix d’un bulletin électronique d’information. Bien des entreprises font l’erreur de contacter leurs clients qu’une seule fois par année pour leur annoncer une augmentation de prix!

4) Livrez la marchandise

Ultimement, vos clients vous seront fidèles dans la mesure où vous répondrez et dépasserez leurs attentes. Respectez vos promesses et soyez toujours professionnel dans tout ce que vous faites et dites. Évidemment, soyez gentil avec vos clients, mais n’oubliez jamais que ce que vos clients veulent le plus ce sont des RÉSULTATS.

Rappelez-vous en terminant qu’il est 10 fois plus facile de vendre à  un client satisfait qu’à  un nouveau client. Chacun de vos clients représente une mine d’or pour votre organisation. Alors, plutôt que simplement courir après de nouveaux clients, commencez par prendre grand soin de ceux que vous avez présentement.

P.S. Mon rêve est d’inspirer 1 000 000 de personnes à  tous les lundi matins. Merci de contribuer à  mon rêve en invitant vos amis à  s’inscrire gratuitement à  mon Bulletin du Succès !

Patrick Leroux, CSP, entrepreneur, auteur de huit livres (best-seller) et réputé conférencier québécois, est un professionnel de l’action. Afin de vérifier sa disponibilité pour une conférence inoubliable lors de votre prochain événement vous pouvez le rejoindre au 1-888-993-8882 ou par courriel au info@patrickleroux.com.

© 2011 – ResultAction inc. Tous droits réservés, reproduction strictement interdite sans autorisation de l’auteur.

Mots-clés : , , , , , , , ,