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Comment se tirer d’affaires face à l’augmentation du coût de la vie?

Lundi 15 septembre 2008

par Patrick Leroux, votre coach en indépendance financière et conférencier.

La semaine dernière, le Journal de Montréal tirait à la une : « Tout est à la hausse : aliments, essence, maisons, électricité, etc. La classe moyenne est dans l’étau et VOUS ? » Face à cette situation, trois possibilités évidentes s’offrent à vous. Premièrement, empruntez, deuxièmement diminuez vos dépenses et troisièmement, augmentez vos revenus. Analysons les trois options ensemble.

Option #1 : Empruntez !!!?*&-\@*=)#!!!

Il s’agit de l’option la plus néfaste des trois. Quelques hurluberlus vont emprunter de l’argent en espérant que leur situation s’améliore par magie. Ils vont ré-hypothéquer leur maison, souscrire à une marge de crédit personnelle ou emprunter à des amis ou membres de leurs familles en promettant de remettre l’argent très bientôt. Certains iront même jusqu’à emprunter à des usuriers à des taux d’intérêt exorbitants. En gros, ces gens courent tout droit vers la faillite. Il s’agit d’une option que je déconseille très fortement.

Option #2 : Diminuez vos dépenses

Il s’agit de l’option la plus facile et raisonnable des trois, et vous l’aurez deviné, il s’agit de l’option que la majorité des gens choisissent. En gros, il s’agit ici de diminuer votre train de vie.

Afin de réduire vos dépenses et réduire votre style de vie, vous pouvez : déménager dans une plus petite maison dans un moins beau quartier, vendre votre voiture, vous priver de voyage ou de vacances dans le Sud comme vous le faites à toutes les années. Vous pouvez également annuler votre abonnement au club de golf ou au centre sportif, fermer le chauffe-eau de votre piscine l’été, cesser de faire du ski alpin en famille l’hiver, arrêter de fréquenter les restaurants, ne plus acheter des fleurs à votre conjointe, sortir vos enfants de l’école privée, etc.

Vous l’admettrez, ce n’est pas très joyeux comme perspective. Mais heureusement, il existe une autre solution bien meilleure à mon avis, soit celle d’augmenter vos revenus.

Option #3 : Augmentez vos revenus

Il s’agit évidemment de l’option la plus difficile des trois, et vous l’aurez deviné, il s’agit de l’option que la minorité choisit. En gros, il s’agit ici d’utiliser votre imagination, votre créativité, vos ressources, vos talents naturels et vos contacts afin de maintenir et même d’augmenter votre style de vie actuel.

Afin d’y parvenir, vous aurez à faire preuve d’audace, de discipline, de conviction et de persévérance. Il s’agira peut-être pour vous d’aller affronter votre patron pour lui demander une augmentation de salaire… augmentation de salaire justifiée, il va s’en dire. Il s’agira peut-être de partir à la recherche d’un autre emploi plus rémunérateur. Il s’agira peut-être de mettre sur pied votre petite entreprise à domicile que vous opérerez les soirs et les week-ends. Il s’agira peut-être de trouver d’autres sources de revenus pour votre entreprise actuelle. Il s’agira peut-être d’aller acquérir de l’expérience en offrant vos services comme bénévole dans une industrie où vous aimeriez œuvrer éventuellement. Il s’agira peut-être retourner aux études à temps partiel.

Comme vous le voyez, les dernières suggestions demandent de sortir de votre zone de confort et de faire des efforts, efforts que bien peu de gens sont prêts à faire. Ils préfèrent plutôt se plaindre, jouer le rôle de la victime et mettre la cause de leurs malheurs sur le dos du gouvernement, de l’environnement, de leur président et même de leurs parents !

En conclusion, réalisez que vous êtes en charge de votre destinée et qu’il existe un paquet de moyens de s’en sortir face à l’augmentation du coût de la vie. Je vous encourage fortement à choisir l’option #3 soit celle de chercher un moyen d’augmenter vos revenus. Ainsi, vous ne ferez pas partie de gens de notre société qui se plaignent constamment et non seulement vous maintiendrez votre style de vie mais vous l’améliorerez fort probablement.

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Vous n’avez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression

Lundi 2 juin 2008
par Patrick Leroux, expert en vente et conférencier.Comment accueillez-vous vos clients au téléphone, sur Internet et en personne ? Puisque vous n’avez jamais une deuxième chance de faire une première impression, l’accueil de vos clients, au niveau du service à la clientèle, est primordial.

Si vous êtes en mesure de créer une impression favorable dès les premiers instants, vos clients resteront plus longtemps en attente au téléphone avant de raccrocher, ils passeront plus de temps sur votre site Internet ou ils resteront plus longtemps dans votre commerce. Le résultat de tout ça ? Plus de ventes évidemment.

L’accueil au téléphone

Pour les clients qui vous appellent. Est-ce une personne qui répond au téléphone ou un système de répondeur automatique ? Après combien de sonneries répondez-vous ? L’idéal serait après la 2e sonnerie. Combien de temps mettez-vous vos clients en attente avant de reprendre la ligne ? Probablement trop ! Est-ce que vous leur expliquez ce que vous faites lorsque vous les mettez en attente ? Leur dites-vous « merci d’avoir patienté », lorsque vous reprenez la ligne ? Combien de temps prenez-vous pour retourner vos messages ? Gagner la confiance d’une personne est beaucoup plus difficile au téléphone qu’en personne, ne manquez surtout pas votre coup.

L’accueil sur Internet

Pour les clients qui visitent votre site Internet. Évitez la musique trop forte et stressante sur la page d’intro. Lorsque des clients viennent visiter votre site Internet, faites en sorte qu’il soit facile d’y naviguer et qu’ils n’aient pas à attendre 10 ou 15 secondes avant que votre première page n’apparaisse. Les graphiques sont jolis, mais ils alourdissent trop votre site. Ne faites pas non plus l’erreur de mettre trop d’information sur chaque page. Il faut que vos pages respirent. Portez particulièrement attention au design et aux couleurs. Les couleurs doivent représenter votre image. Enfin, faites en sorte que votre panier d’achat transactionnel fonctionne bien et offrez plusieurs méthodes de paiement sécurisées.

L’accueil en personne

Pour les clients qui viennent vous visiter en personne. Vérifiez toujours la propreté de vos lieux, particulièrement vos toilettes. Changez les ampoules brûlées rapidement. Coupez le gazon souvent. Enlevez les mauvaises herbes et plantez de jolies fleurs. Pensez toujours à stimuler les 5 sens de vos clients. La décoration de votre commerce devrait être au goût du jour. Embauchez un designer s’il le faut. Mettez des plantes (en plastique si vous n’avez pas le pouce vert) et du « sent bon ». Ayez une musique d’ambiance adaptée à votre clientèle cible, vérifiez l’habillement de vos employés, faites-leur porter des « namebadge », etc.

De plus, appelez toujours vos clients par leur nom si possible et non par un nom que vous aimeriez qu’ils aient (le grand, patron, champion, la petite madame, etc.). Installez une télévision pour les divertir et offrez-leur des journaux et de la littérature dans la salle d’attente. Ayez à leur disposition leurs magazines préférés en date d’aujourd’hui. Vous ne savez pas ce que vos clients aiment lire ? Demandez-leur ! Accueillez toujours les gens avec un beau sourire et un contact visuel même si vous êtes occupé à faire d’autres choses : « Bonjour madame, je suis à vous dans deux minutes ». Soyez toujours dynamique, poli et courtois et, si possible, offrez un café et des biscuits.

Même si ça peut parfois être difficile, accueillez toujours vos clients avec un sourire plutôt qu’avec un soupir. Avoir une attitude positive est très important dans le domaine du service à la clientèle. Peu importe les problèmes que vous pouvez avoir dans votre vie personnelle, il est extrêmement important de ne pas les laisser voir à vos clients. En d’autres mots, gardez vos problèmes à la maison. Vos clients ne veulent pas les savoir de toute façon, ils en ont eux-mêmes assez !

« Oui mais Patrick, tu ne veux quand même pas qu’on mente à nos clients ? Si ça ne va pas et que je leur dis que ça va bien, je mens. » Dans ce cas, je vous suggère de répondre par le mot INCROYABLE si un client vous demande comment vous allez. « Comment ça va Jacques ? » « INCROYABLE ! » Ça peut aller incroyablement mal, mais le client croira que vous allez INCROYABLEMENT bien !

Rappelez-vous que l’accueil est primordial au succès de votre organisation et que vous n’avez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression.

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Relations : êtes-vous un donneur ou un voleur d’énergie ?

Lundi 29 janvier 2007

par Patrick Leroux, coach en relations personnelles et en relations professionnelles.

Je crois que chaque fois que vous rencontrez une personne, soit elle vous donne de l’énergie, soit elle vous en enlève. Je crois également que chaque fois que vous rencontrez une personne soit vous lui donnez de l’énergie ou l’inverse.
Voici un exercice rapide. Faites une liste des 7 à 10 personnes que vous fréquentez le plus souvent au cours d’une semaine. Ces rencontres peuvent avoir lieu en personne, au téléphone ou via le courriel. Il peut s’agir de votre conjoint, de votre patron, de vos collègues de travail, des membres de votre famille ou d’amis.
Donnez maintenant une note de 0 à 10 à chacune de ces personnes. Un 10 est une personne qui vous « énergise » au maximum. Elle vous fait rire, elle vous encourage, elle vous fait sentir bien, elle vous écoute, elle vous donne de l’amour et de l’affection, etc. Un 5 est une personne qui est neutre c’est-à-dire qu’elle ne vous donne pas d’énergie mais elle ne vous enlève pas. Un 0 est une personne avec qui vous passez quelques minutes et vous avez le goût de vous suicider tellement elle vous suce votre énergie!
Quels résultats avez-vous obtenus ? Quoi, vous n’avez pas fait l’exercice ? Allez, allez, faites l’exercice maintenant. Cela ne vous prendra que deux minutes et cela pourrait changer votre vie.
Et alors ? Êtes-vous entouré principalement de gens qui vous donnent de l’énergie ou de gens qui vous enlèvent de l’énergie ? Quelle est la moyenne des notes que vous avez attribuées à votre cercle d’influence ?
Il est impossible d’être pleinement heureux dans la vie et de penser obtenir beaucoup de succès si vous fréquentez des gens sur une base hebdomadaire qui vous enlèvent plus d’énergie qu’ils ne vous en donnent.
Tout, dans la vie, est une question de choix, n’est-ce pas ? Réalisez donc que vous avez le choix des gens que vous fréquentez sur une base régulière, même s’il s’agit de membres de votre famille…

Prenez la décision à compter d’aujourd’hui de ne fréquenter que des gens qui vous donnent de l’énergie (des 7, 8, 9 et 10) et évitez autant que possible les autres. Et, quant à vous, assurez-vous toujours d’être un donneur d’énergie et non un voleur d’énergie!

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