Comment devenir le premier choix

Stratégies pour obtenir, accroître et conserver la fidélité chez vos clients

Cela prend de l’énergie, des milliers de dollars et souvent des mois pour trouver un client et seulement quelques secondes pour le perdre. Vous ne voulez pas seulement des clients satisfaits, vous voulez des clients fidèles. Que faites-vous pour être le premier choix d’ans l’esprit de vos clients et pour obtenir leur loyauté? Dans cette conférence hautement interactive, vous apprendrez que:

  • Le service à  la clientèle ce n’est pas un département… c’est une attitude et la responsabilité de tous;
  • Vous n’avez jamais une deuxième chance de faire une bonne première et dernière impression;
  • Votre organisation est aussi bonne que votre pire employé;
  • La valeur à vie d’un client représente 20 fois son volume d’achat annuel;
  • Le client a toujours raison, même s’il a tort, car il peut décider de dépenser son argent ailleurs (comment répondre aux plaintes);
  • Vous devez faire vivre une expérience mémorable et remarquable à vos clients (créer l’effet wow!) afin de vous différencier vos concurrents; et
  • Vous de devez jamais prendre vos clients pour acquis et leur dire MERCI souvent.

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De plus, Patrick incitera tous les participants à prendre un engagement suite à sa conférence. Nous remettrons gratuitement à tous les participants un bracelet souvenir qu’ils devront porter pendant 21 jours afin de leur rappeler d’agir sur leur engagement!

« J’ai enlevé mon bracelet rouge la semaine dernière 21 jours après la conférence. Mon engagement était de lister nos tops 10 clients, de calculer leurs valeurs pour une période de 10 ans et de diffuser cette information dans notre équipe de direction est réalisé. L’expérience client prend une autre dimension car nous ne voyons plus nos clients de la même manière. Un merci bien spécial à  M. Leroux. »

Robert Michaud, président-directeur général
RampArt

« Ne ratez surtout pas cette conférence. Appelez-le et assistez à sa présentation sur le service à la clientèle. Patrick est unique parmi tous les conférenciers que j’ai entendu dans les les 15 dernières années… wow! « 

Richard Francoeur, directeur de succursale
Banque Nationale

« Patrick a su très bien intégrer sa présentation à  notre thème, et ce, malgré le peu de temps que je lui avais consacré lors de notre entretien. Sa conférence a été à  la fois très dynamique, drôle et pertinente. »

Alain Brisebois, vice-président des opérations
Metro

« Il faut absolument que vous voyez cette conférence. C’est un WOW! WOW! WOW! Merci Patrick. » « 

Odette Bergeron, directrice de succursale
Banque Nationale

« De façon unanime, nos 90 participants ont fortement apprécié ta convivialité et ton message à la fois simple et probant. Plusieurs d’entre eux, gonflés d’une énergie nouvelle et munie de tes  » trucs à  succès  » se sont déjà  mis sur la route du dépassement! »

Denis Pascal, vice-président des opérations
Super C

« Tu adresses les problématiques du service à la clientèle avec grande énergie, une vision à long terme, mais surtout une grande lucidité J’ai adoré et mon R.O.I.  sur ta conférence est déjà dans la poche. »

Stéphane Deveault, dir. Développement des affaires
Banque Nationale

Presentation also available in english