Stratégies pour conserver et développer la loyauté chez vos clients

Cela prend de l’énergie, des milliers de dollars et souvent des mois pour trouver un client… et seulement quelques secondes pour le perdre. Vous ne voulez pas seulement des clients satisfaits, vous voulez des clients loyaux. Que faites-vous pour créer la loyauté chez vos clients? Dans cette conférence hautement interactive, vous apprendrez que:

• Le service à la clientèle ce n’est pas un département…c’est une attitude, soyez à l’écoute;

• Vous n’avez jamais une deuxième chance de faire une bonne première et dernière impression;

• Votre entreprise est aussi bonne que votre pire employé;

• Le client a toujours raison, même s’il a tort;

• Vous devez faire vivre une expérience mémorable à vos clients pour qu’ils se souviennent de vous et qu’ils reviennent vous voir (l’effet wow!); et

• Vous de devez jamais prendre vos clients pour acquis.

De plus, Patrick incitera tous les participants à prendre un engagement suite à sa présentation. Nous remettrons gratuitement à tous les participants un bracelet souvenir qu’ils devront porter pendant 21 jours afin de leur rappeler d’agir sur leur engagement!

« Patrick a su très bien intégrer sa présentation à notre thème et ce malgré le peu de temps que je lui avais consacré lors de notre entretien. Sa présentation a été à la fois très dynamique, drôle et pertinente. »

Alain Brisebois, Vice président principal opération grossiste Metro inc

« De façon unanime, nos 90 participants ont fortement apprécié ta convivialité et ton message à la fois simple et probant. Plusieurs d’entre eux, gonflés d’une énergie nouvelle et munis de tes « truc à succès » se sont déjà mis sur la route du dépassement! »

Denis Pascal, Vice-président opérations – Super C

« Ta présentation ça fait réfléchir au pluriel. Depuis, l’atmosphère au travail semble être à son meilleur. Un gros merci pour avoir partagé avec nous ses quelques moments parfois touchant, parfois drôle tout en restant réaliste. »

Guy St-Gelais – Villeneuve Construction

Presentation also available in english