Séminaire intensif sur le service à la clientèle et la fidélisation des clients d’une demie-journée

Avez-vous déjà calculé la valeur à vie d’un client? Saviez-vous qu’il est 10 fois plus facile de vendre à un client satisfait qu’à un nouveau client? Saviez-vous qu’une référence d’un client satisfait est 15 fois plus facile à vendre qu’un appel à froid? Offrez-vous un service à la clientèle irréprochable?

Séminaire intensif d’une journée à l’intention des personnes qui désirent conserver et fidéliser leurs clients actuels.

Cela prend de l’énergie, des milliers de dollars et souvent des mois pour trouver un client… et seulement quelques secondes pour le perdre. Vous ne voulez pas seulement des clients satisfaits, vous voulez des clients loyaux. Que faites-vous pour créer la loyauté chez vos clients?

NE MANQUEZ PAS CETTE NOUVELLE VERSION «1/2 JOURNÉE» DU SÉMINAIRE INTENSIF SUR LE SERVICE À LA CLIENTÈLE DE PATRICK LEROUX, CSP

Dans ce séminaire hautement interactif, vous apprendrez que :

• Le service à la clientèle ce n’est pas un département…c’est une attitude, soyez à l’écoute;

• Vous n’avez jamais une deuxième chance de faire une bonne première et dernière impression;

• Votre entreprise est aussi bonne que votre pire employé;

• Le client a toujours raison, même s’il a tort;

• Vous devez faire vivre une expérience mémorable à vos clients pour qu’ils se souviennent de vous et qu’ils reviennent vous voir;

• Vous de devez jamais prendre vos clients pour acquis;

• Comment faire en sorte que la majeure partie de vos nouvelles affaires vous provienne de références de vos clients actuels; et

• Comment faire face et bien répondre aux plaintes de vos clients.

Avec sagesse, dynamisme, humour et un style de présentation interactif, ce séminaire, conçu et animé par Patrick Leroux CSP, présente des outils concrets pour améliorer de façon dramatique la qualité du service à la clientèle dans votre organisation.

Entrepreneur dans l’âme, Patrick a déjà fondé huit entreprises. Il est également auteur de huit livres et le premier Québécois et francophone au monde à s’être mérité le titre de « Certified Speaking Professionnal » (CSP).

« Ton contenu interactif et très dynamique nous a fait vivre les montagnes russes de l’émotion. Tantôt drôle, tantôt touchant, le message passe de façon claire et il est une source de motivation incroyable pour tous. »

Stéphane Journault, Directeur de restaurant – Normandin

« Pour toutes les richesses que vous nous avez transmises lors de votre conférence à nos 450 congressistes, les membres du comité organisateur du congrès se joignent à moi pour vous dire merci de votre grande disponibilité et générosité. Pour l’avenir, nous formulons le souhait que vous continuez de cultiver les fleurs de votre jardin pour en enrichir le monde qui vous entoure afin de le rendre meilleur. »

Diane Rémillard, présidente du comité et du congrès de la Fédération des secrétaires professionnelles du Québec (FSPQ)

« L’ambiance suite à ta conférence témoignait que ce fut un grand succès. Pour ce qui est de la réaction des employés, sans exception ils ont beaucoup apprécié le style de présentation ainsi que  le message  livré et ont remercié la Caisse d’avoir offerte la session. Sommes toutes, les objectifs de la Caisse de relancer le retour au travail après la saison estivale en offrant à son personnel des outils qui leur seraient utiles dans leur vie personnelle et professionnelle ont été atteints. »

Hélène Bulger Directrice générale Caisse Populaire St-Boniface

Ce séminaire augmentera le degré de loyauté de vos clients de façon significative !

Prochaine session

QUÉBEC – Mercredi 4 avril 2012

MONTRÉAL – Mercredi 18 avril 2012

Investissement requis

Seulement 147$ + taxes par personne* incluant la formation, le cahier d’exercices, un livre de Patrick Leroux et votre stationnement.

PROMOTION : Tarif de groupe à 127$ + taxes par personne*, minimum 4 personnes. Appelez au 1-800-391-8981 pour bénéficier de ce rabais.

Lieux des séminaires

Le lieu des séminaire sera annoncé dès que le nombre minimal d’inscriptions sera atteint. Les formations ont toujours lieu dans des hôtels situés près du centre-ville.

Horaire des séminaire

Les séminaires débutent à 8h30 et se terminent vers 12h30.

NOTRE GARANTIE DE SATISFACTION À 100%

Nous sommes confiant à 100% que ce séminaire vous aidera à faire exploser vos ventes. Donc, si le séminaire ne répond pas à vos attentes ou si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre investissement et vous croyez que les idées apprises lors de ce séminaire ne vous aideront pas à augmenter vos ventes de façon significative, nous vous rembourserons, promis !

Choisissez immédiatement la date et la ville de votre choix et appuyez sur un des boutons (ajouter au panier) ci-haut afin de réserver votre place.

* ResultAction Inc. se réserve le droit d’annuler ou de reporter un séminaire public si le nombre minimum de 10 participants n’est pas atteint. Aucun remboursement sur les séminaires publics sauf en cas d’annulation ou de report par ResultAction Inc. En cas d’absence, vous aurez 12 mois pour reprendre le séminaire manqué ou n’importe lequel de nos séminaires publics de valeur équivalente.